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Réclamations

Une difficulté avec nos services ? Dites-le nous : chaque réclamation est enregistrée et suivie jusqu'à sa clôture.

  1. Vous recevez un accusé de réception sous deux jours ouvrés.
  2. Le service concerné analyse votre demande et vous contacte si nécessaire.
  3. Une réponse écrite vous est adressée sous un mois au plus.

Recours

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission de surveillance du secteur financier (CSSF) dans le cadre de sa procédure de résolution extrajudiciaire des réclamations.

Déposer une réclamation

Vos informations ne servent qu'à traiter votre demande ; voir notre politique de confidentialité.